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	In questa newsletter

	Il culto del cliente ... Uscire dalla mischia... Rigenerarsi, innovare o... Operazione database pulito Il nostro approccio...

	Tipologie di problemi risolti
	• Far decollare una nuova attività iimprenditoriale • Gestire rapidamente e con successo una crisi aziendale ancora reversibile • Fornire supporto manageriale ad un'azienda che possiede un buon potenziale di sviluppo, ma con un'organizzazione inadeguata • Ricoprire temporaneamente un imprevisto vuoto manageriale, a livello di direzione generale o di funzione • Affiancare un investitore nell'acquisizione di un'azienda • Gestire managerialmente un processo di dismissione di un ramo di azienda o di chiusura dell'attività • Sviluppare l'attività commerciale, sul mercato italiano o sui mercati esteri • Gestire una filiale o una consociata estera in un momento di difficoltà • Intervenire nell'area di produzione per riorganizzarne l'intero ciclo produttivo • Ridisegnare l'architettura del sistema informativo ed attuarne l'implementazione • Riorganizzare e gestire la funzione amministrativa • Risanare e gestire la situazione finanziaria • Assicurare continuità all'impresa, gestendo il processo di passaggio generazionale e facendo da tutore al figlio dell'imprenditore Manager in affitto >>
	Le competenze
	Consulenza direzionale Il nostro servizio di Consulenza Direzionale è dedicato a tutte quelle aziende che hanno bisogno di impostare una nuova strategia commerciale, che necessitano di un... Consulenza commerciale Le aziende che operano a livello commerciale sul mercato, sia nazionale che internazionale, necessitano sempre più di una consulenza specifica, aggiornata e... Information Technology Un universo difficile e costantemente in evoluzione, che vi crea non poche difficolta e che distoglie energie dal vostro core business. Lasciatevi guidare in questo universo dai nostri manager. Passaggio Generazionale Numerose ricerche rilevano che 2 imprese su 3 falliscono o chiudono nel periodo vicino al passaggio tra padri e figli. Noi proponiamo due tipi di approccio per una buona riuscita... Franchising Il Franchising è una scelta strategica, imprenditoriale, gestionale e distributiva vincente.... Casi Risolti >>

	Operazione Database Pulito!
	Gentilissimo lettore, con l'obbiettivo di ottimizzare il nostro servizio di comunicazione, siamo a riorganizzare i contenuti del database dedicato ai visitatori del sito web di Short Connection Italia che richiedono l'invio della nostra newsletter. Se per Lei non è troppo disturbo, sarebbe per noi di grande utilità avere il suo graditissimo contributo. Metteremo a Sua disposizione una serie di contributi nuovi e riservati sul mondo della consulenza e del Management Temporaneo che la lasceranno piacevolmente impressionato. Grazie per la collaborazione, Richard Bennet
	Come posso aiutarvi?>>

	Dubbi perplessità !
	L'etica e la proffesionalita' dei nostri manager consulenti ha aiutato molte imprese che all'inizio avevavano contraddittorie paure. Oggi sono contentissimi dei risultati ottenuti. Parlare con un nostro manager servira' a fugare le ultime perplessità

	Contatti
	SHORT CONNECTION Italia Direzione Marketing Richard Bennet contatto via e-mail riservato Richeste via e-mail riservate, dirette esclusivamente alla direzione Short Connection: massima riservatezza Conatto diretto sede di : Milano - Bologna - Ancona - Roma Amministrazione - Accounting International Information: Europe - USA - Asia Via Frà Diamante 17 50143 - Firenze Italy Tel. (39) 055 717304 Fax. (39) 055 717309 info@shortconnection.com
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	Manager Etico
	Ecco il logo registrato del manager etico al quale seguiranno presto altre iniziative per tutte le categorie di lavoratori, dipendenti e professionisti.

	Presto saremo in grado di inviare gratuitamente a chiunque lo desideri, ovviamente sottoscrivendo un decalogo etico, il logo più idoneo alla sua attività lavorativa. Oppure semplicemente il logo UOMO ETICO o DONNA ETICA. Tutti i loghi saranno rigorosamente numerati e personali.
	Interessati all'iniziativa!
	Tutti gli interessati all'inizativa possono riempire il modulo campagna etica. Saranno avvertiti quando l'iniziativa sarà operativa. Vai al modulo>>

Il culto del cliente

Quello che noi chiamiamo “il culto del cliente”, alcune aziende ce l’hanno alcune no.

E’ una caratteristica molto importante che si percepisce nell’azienda e che si esprime attraverso il comportamento delle persone. Nella corsa per la leadership, separa i “vincitori” dai “vinti”.

Il culto del cliente lo si può riscontrare facilmente in molte grandi aziende e nelle strutture multinazionali.

Vi sarà certamente capitato di visitarne una, nella veste di clienti o altro e di interfacciare elementi, ai diversi livelli, del personale dipendente.

Ciò che avrete certamente notato, è che queste persone si sentono fortemente parte dell’azienda, ma soprattutto hanno ben chiaro cos’è che ne determina il successo sul mercato.

Nel 90% dei casi vi parleranno del successo della loro azienda in termini di valore per i clienti e potrete percepire il loro orgoglio che deriva dal fatto di essere costantemente in contatto con i loro clienti, in maniera diretta o indiretta.

Queste persone, esprimono in modo tangibile, la consapevolezza di poter fare qualcosa di diverso per gli acquirenti dei loro prodotti e per gli utenti dei loro servizi.

Il culto del cliente è un “credo aziendale” che esprime la volontà di perseguire un obbiettivo chiaro: “l’offerta di un valore al cliente”.

Senza questa finalità collettiva che il culto del cliente incarna, è impossibile, per un azienda, raggiungere posizioni di leadership sul mercato.

Questo credo, determina fortemente il successo anche della piccola e media impresa.

La costruzione del culto del cliente in azienda, rappresenta un grosso cambiamento organizzativo, deve essere realizzato con l’ausilio di manager esperti e segue criteri e regole ben precisi.

Una volta determinata l’organizzazione funzionale e le strategie commerciali, sarà necessario fertilizzare l’intera struttura ed acuire la ricettività delle persone a questa nuovo credo.

Il personale tutto, dirigenze e proprietà incluse, dovranno poter capire senza equivoci cosa significhi “culto del cliente” in termini pratici.

I concetti fondamentali saranno comunicati in maniera costante a tutti i livelli ed in tutti i modi possibili, anche banali a prima vista, dalla proposta commerciale, ai biglietti da visita, agli accessori da scrivania, ai poster affissi dappertutto. Tutto ricorderà costantemente alle persone le profonde convinzioni dell’azienda.

La fase successiva del cambiamento sarà creare l’appropriata tensione emotiva e far si che tutti adottino in concreto il nuovo credo.

Il processo di introduzione del culto del cliente si concluderà con la realizzazione dei seguenti concetti: “Sintonizzarsi sul valore” , “Vivere con il cliente” ed “Agire come l’avvocato del cliente”.

Non è facile sintetizzare il concetto di culto del cliente.

Quando lo si incontra in un azienda lo si riconosce e quando non c’è se ne sente la mancanza.

Noi di Short Connection lavoriamo con il culto del cliente da sempre, lo riteniamo indispensabile per le aziende che vogliono crescere, oggi più di ieri e da sempre cerchiamo di trasferirlo all’interno di tutte le aziende nostre clienti, spesso con successo.

L.A. senior partner Short Connection Italia

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Uscire dalla mischia

La fotografia attuale del mercato, ci propone uno scenario di tangibile flessione economica e mette in evidenza ciò che per anni è stato l’urlo di generazioni di marketing manager che hanno ripetuto e cercato di mettere in pratica come un dogma: il successo premia le aziende che sanno “ascoltare il mercato” e che verso il mercato orientano le proprie strategie.

Di fatto, le aziende che attualmente contrastano con più successo la flessione economica, sono quelle che adottano strategie fortemente orientate al mercato ed hanno ben chiaro che è la soddisfazione del cliente la chiave per garantire i profitti nel lungo periodo. La capacità di "sentire" il mercato, permette loro di prevedere le sue continue evoluzioni ed anticipare i nuovi bisogni con un offerta sempre adeguata ed efficace.

Al contrario, soffrono quelle imprese che da anni e fino ad oggi, hanno goduto del clima di un mercato oramai in via di estinzione, nel quale era il cliente che veniva all’azienda ed il problema si concretizzava nella sua gestione per ottenere il maggior profitto. Queste strutture si ritrovano impreparate a confrontarsi con un mercato in controtendenza, un mercato che deve essere “penetrato” e dove il cliente deve essere catturato. Questa nuova situazione le pone inevitabilmente in una condizione di svantaggio rispetto alla concorrenza.

I risultati si concretizzano in una graduale perdita di quote di mercato che vengono acquisite da quei competitors che, anche se meno presenti e di più piccole dimensioni, si muovono in un ottica market-driven vincente, aggressiva e di completa simbiosi con le esigenze del cliente.
Saper ascoltare il cliente, saperlo valutare ed essere in grado di massimizzare il suo livello di soddisfazione, è la migliore difesa verso la concorrenza e nel lungo periodo, permette all’azienda di fidelizzare la propria clientela, quindi consolidare le quote di mercato acquisite. Diventa un’arma di fatto imbattibile.

Il cliente che non si sente ascoltato, curato, stimolato, interessato, soddisfatto è di fatto un cliente perso.

Noi di Short Connection, consigliamo a tutte le aziende che ritengono di non essere affatto, o non essere sufficientemente orientate al mercato, di portare all’interno delle proprie strutture, le competenze necessarie a far crescere la cultura di questa evoluta filosofia aziendale.

I nostri managers temporanei, sono in grado di sviluppare un’analisi corretta dello scenario aziendale nel quale vengono immersi, per poi generare ed applicare le strategie necessarie alla realizzazione del cambiamento.

L’azienda, sarà in grado di intraprendere il percorso di trasformazione strategica affiancata dai nostri esperti e nel contempo, potrà beneficiare di un valido supporto alla crescita professionale delle proprie risorse interne che seguite passo dopo passo saranno formate alla futura gestione delle loro attività, secondo i canoni della nuova condizione.

C.B. senior partner Short Connection Italia

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Rigenerarsi, migliorarsi, innovare o arrendersi?

Credo che oggi tutti siano concordi sul fatto che una piccola impresa, senza alleanze, senza strategie di rigenerazione o miglioramento sia costretta ad arrendersi. A volte parliamo di alcune decine di anni di sana imprenditoria che si spengono in pochi mesi sotto la continua pressione di giganti industriali oramai globalizzati.

Cosa si può fare? Ci chiedono molte aziende.

L'unica risposta è investire in strategie, tecnologie e servizi che permettano di creare quel valore aggiunto nello specifico settore merceologico della vostra azienda che vi permetta di differenziarvi dalla concorrenza e soprattutto dai "colossi" industriali che nel gestire molteplici competenze ovviamente non possono avere una peculiarità di "servizio" come invece potrà avere la vostra impresa.

Rigenerarsi, migliorarsi, innovare e prima di tutto liberarsi dai vecchi schemi imprenditoriali che permettevano di innamorarsi di un business per tutta la vita.

Oggi viviamo nell'ipercompetizione. Il nostro consiglio è si, innamoratevi del vostro business ma solo il tempo necessario.

Ciò significa cambiare direzione ogni qualvolta si capisca che il business in uso comincia a deteriorasi. Molti di voi si sentono "costretti" a cambiare perché questa costrizione viene percepita e capita solo nel momento in cui il vostro business comincia ad essere seriamente danneggiato.

Non dovrà essere mai più così. Dovrete cominciare a pensare ai nuovi business proprio mentre il vostro attuale business vive il momento di massimo splendore. Sappiamo benissimo che non è facile distogliere l'attenzione dalla gestione del business trainante, ma dovrete farlo, altrimenti quando capirete che è finito saranno finite anche le risorse per crearne di nuovi.

Questa nostra visione dell'attuale economia è confermata dall'immenso numero di piccole e medie aziende che tutti i giorni si trovano in enormi difficoltà economiche e che nella maggior parte dei casi sopravvivono alla crisi grazie ad un polmone bancario.

Noi di Short Connection Italia riteniamo che la parola d'ordine per il futuro sia cambiare e rigenerarsi continuamente senza mai assopirsi sui successi ottenuti.

Conquistare quote di mercato, posizionarsi, inventare strategie di prezzo o economie di scala, acquisire vantaggi competitivi: nessuna di queste azioni è oggi sostenibile a lungo in nessun settore. Quindi quando un bravo imprenditore raggiunge questi obbiettivi deve già pensare ad altre situazioni che lo portino in condizione di vantaggio quando comincerà il declino dovuto all'ipercompetizione.

Solo un piccolo esempio.

Anni fa un caro amico, esperto del settore alimentare, ebbe l'intuizione di creare uno tra i primi stabilimenti di pizze surgelate. Per alcuni anni ha ottenuto discreti ricavi, ma ogni qualvolta parlavamo del futuro della sua iniziativa, lui aveva ben chiaro che il suo business sarebbe durato fino a quando le multinazionali dell'alimentazione non avessero deciso che quel segmento di mercato era maturo anche per loro. Quando ciò è accaduto, il mio amico ha ceduto senza esitazioni il suo stabilimento di pizze surgelate. Una cessione ovviamente indolore e con enormi ricavi proprio perché il suo business era stato concepito a termine fin dall'inizio.

Questo è un esempio di grande razionalità strategica all'interno di una immensa creatività imprenditoriale. Credo che oggi e ancor più in futuro, nessun imprenditore potrà ignorare questo esempio.

U.M. senior partner Short Connection

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Come ci piace definirci:

Ci piace definirci consulenti in prima linea, managers temporanei che realizzeranno con voi nella vostra impresa, le strategie e gli obbiettivi che insieme andremo a definire.

Noi non produciamo solo delle "gran belle relazioni", ma realizziamo operativamente e fattivamente sul campo ciò che consigliamo.

Grazie ad una crescita rapida, continua e senza compromessi di qualità, Short Connection Italia si è concretizzata in un gruppo di circa 40 professionisti, intenzionato a proseguire la crescita del successo acquisendo continuamente le migliori risorse e competenze professionali disponibili.
La nostra relazione con il cliente ha come obiettivo l'ottenimento di risultati concreti e misurabili volti a migliorarne in modo significativo e duraturo le performance di mercato ed economico-finanziarie.

Per realizzare questo obiettivo ambizioso è necessario impegnarsi su aree che possano avere un elevato impatto sui risultati e sulla forza competitiva dell'azienda, e la cui rilevanza sia condivisa dal top management del cliente.

Interventi di carattere operativo rispondono a questi requisiti meglio che progetti di ridefinizione strategica e/o organizzativa.

La necessità e la determinazione di avere un impatto reale e significativo sui risultati del cliente impongono modalità operative di massima efficacia.

Short Connection lavora assieme ai clienti in team composti da consulenti, integrati da membri dell'organizzazione cliente, che mettono a disposizione del cliente le proprie capacità di analisi strategica ed organizzativa, di contributo innovativo e di attuazione, facendo leva sulle conoscenze relative al business e all'azienda già presenti presso il cliente: combinare questi due contributi è fondamentale per far "succedere" i cambiamenti concordati.

Ai nostri colleghi di oltre oceano piace dire:

“Short Connection helps organizations achieve industry leadership by unleashing the corporate imagination, bringing creativity and discipline to the challenge of creating new business models and invigorating existing business models. We call this Strategy Innovation”.

In altre parole noi ripensiamo il futuro insieme a voi.

Se per anni avete cercato, non la classica società di consulenza, ma consulenti con nuove idee, noi siamo ciò che stavate cercando.

Ecco come operiamo:

Usiamo dei procedimenti semplici per svolgere compiti difficili. Sappiamo che ciascun cliente e ciascun progetto è diverso dall'altro. Non vi forziamo a procedimenti rigidi, bensì cominciamo con un procedimento flessibile che viene modificato a seconda della situazione.

Innanzitutto ci immergiamo.

Ciò significa studiare la vostra industria e compagnia, o semplicemente i vostri concetti riguardo al progetto.

Impariamo velocemente, grazie alla nostra esperienza.

Facciamo domande, portiamo avanti ricerche, sfidiamo le convenzioni e poi chiarifichiamo i vostri bisogni.

La soluzione potrebbe essere altrettanto semplice come creare un sito web di marketing o complicato come costruire un'intera strategia aziendale.

Qualsiasi cosa facciamo, cerchiamo di essere dei collaboratori, dei validi consiglieri.

Dopodiché inventiamo.

La strategia e gli obiettivi, lavoriamo sul branding, la funzionalità, le scelte tecnologiche e il mercato.
E finalmente, costruiamo,combinando tutte le componenti del progetto in un unico prodotto finale.

Spesso, comunque, non finisce qui.

Un progetto potrebbe aver bisogno di essere multinazionale o multi disciplinare, di dover incorporare delle funzionalità complesse e nuove, agganciarsi a sistemi già esistenti, o semplicemente aver bisogno di essere costantemente aggiornato o espanso.

In ognuno di questi casi, lavoriamo con il cliente per raffinare il loro progetto, dando spazio al miglioramento nel lungo termine.

L'intero processo ci permette di consegnare un progetto di altissima qualità. Ecco perché i nostri clienti ci vedono come soci fidati, e continuano a lavorare con noi.

I nostri manager temporanei solitamente hanno un ruolo ed una responsabilità gestionale relativi all'intera azienda oppure ad una sua funzione o progetto.

Elenchiamo qui brevemente le tipologie di problemi su cui possiamo intervenire:

• Far decollare una nuova attività imprenditoriale

• Gestire rapidamente e con successo una crisi aziendale ancora reversibile

• Fornire supporto manageriale ad un'azienda che possiede un buon potenziale di sviluppo, ma con un'organizzazione inadeguata

• Ricoprire temporaneamente un imprevisto vuoto manageriale, a livello di direzione generale o di funzione

• Affiancare un investitore nell'acquisizione di un'azienda

• Gestire managerialmente un processo di dismissione di un ramo di azienda o di chiusura dell'attività

• Sviluppare l'attività commerciale, sul mercato italiano o sui mercati esteri

• Gestire una filiale o una consociata estera in un momento di difficoltà

• Intervenire nell'area di produzione per riorganizzarne l'intero ciclo produttivo

• Ridisegnare l'architettura del sistema informativo ed attuarne l'implementazione

• Riorganizzare e gestire la funzione amministrativa

• Risanare e gestire la situazione finanziaria

• Assicurare continuità all'impresa, gestendo il processo di passaggio generazionale e facendo da tutore al figlio dell'imprenditore

di seguito un elenco dei ruoli che i nostri manager possono ricoprire:

• Direzione Generale

• Direzione di Divisione

• Direzione Commerciale

• Direzione Strategica

• Direzione Marketing

• Direzione di Filiale all'estero

• Direzione progetti ERP

• Direzione progetti e-business

• Direzione di Produzione

• Direzione Logistica

• Direzione Amministrativo e Finanziario

• Direzione del Personale

• Direzione Sistemi Informativi

• Direzione Logistica e Acquisti

• Direzione Lavori

• Direzione di Progetto

• Tutore dello sviluppo generazionale

R.B. senior partner Short Connection Italia

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